الأسئلة الشائعة
طلبات
- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
لا يمكن البدء في عمليات الإلغاء إلا من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 15 دقيقة من تقديم طلبك.
يرجى إرسال بريد إلكتروني مع سطر الموضوع "إلغاء الطلب" إلى service@dreamvalleysleep.com.
إذا تم تنفيذ طلبك وشحنه، للأسف لا يمكننا إلغاء الطلب. يُرجى استلام الطرد عند الاستلام، وسنعمل على إيجاد حل لمشكلة الإرجاع بمجرد وصول الطلب إليك.
- عنوان الشحن في طلبي غير صحيح. هل يمكنني تغييره؟
لا يُمكننا تحديث عنوان الشحن بعد تقديم الطلب. بعد تقديم طلبك، ننصحك بشدة بإجراء التغييرات عبر شركة الشحن.
لا تتردد في الاتصال بنا على service@dreamvalleysleep.com إذا كان لديك أي أسئلة.
- كيف يمكنني تعديل العناصر في طلبي؟
لا يُمكننا إجراء أي تغييرات على المنتجات في طلبك بعد تقديمه. إذا كنت ترغب في إضافة أو تغيير أو ترقية منتجات في طلبك، فالأفضل تقديم طلب جديد وإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها من طلبك الأصلي هنا.
شحن
- ما هي شركات الشحن التي تستخدمها؟
نشحن عبر أمازون لوجيستكس، فيديكس، يو بي إس، وUSPS. بعد الشحن، سنرسل إليك معلومات التتبع المفصلة عبر البريد الإلكتروني، ولكن لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على معلومات الشحن الكاملة.
- متى سيتم شحن طلبي؟
مدة المعالجة من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن معلومات التتبع فور وصول طلبك. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- من أين يتم شحن الطلبات؟
سيتم شحن جميع طلبياتنا من مستودعاتنا الموجودة في الولايات المتحدة.
- هل يقدم Dream Valley شحنًا مجانيًا إلى الولايات المتحدة؟
نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن ١٢٩ دولارًا أمريكيًا، وشحنًا سريعًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٩٩ دولارًا أمريكيًا. جميع طرق الشحن المتاحة ومواعيد الشحن متوفرة عند إتمام عملية الشراء.
قسط
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نوفر خيارات دفع متعددة لراحتك. نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، باي بال، آبل باي، وشوب باي.
- هل يمكنني إضافة رمز الخصم الخاص بي بعد الشراء؟
إذا نسيتَ إضافة رمزك الترويجي عند الدفع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على service@dreamvalleysleep.com مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل العرض. سنعمل جاهدين لإيجاد الحل الأمثل لك!
يرجى ملاحظة أنه يمكننا تطبيق رمز خصم واحد فقط لكل طلب.
الإرجاع والاستبدال
- ما هي سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بك؟
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
- ما هي سياسة التبادل الخاصة بك؟
لا نوفر خدمة الاستبدال، ولكن نرحب بإرجاع المنتج/المنتجات عبر البريد وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. يمكنك إعادة شراء المنتج/المنتجات بالمقاس و/أو اللون الذي تريده.
- هل يمكنني إرجاع المنتج إذا تم غسله؟
يرجى ملاحظة أن المنتجات يجب أن تكون جديدة وغير مستخدمة وغير مغسولة وغير تالفة، ويجب أن تكون عليها العلامات الأصلية، ويتم إرجاعها في عبواتها الأصلية لضمان وصول إرجاعك سالمًا.
يجب أن تكون العناصر خالية من البقع والمكياج ومزيل العرق أو التآكل.
- هل يمكنني إرجاع المنتجات التي اشتريتها عبر أمازون؟
حاليًا، نقبل فقط إرجاع المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني أو من منافذ البيع بالتجزئة لدينا. يجب إرجاع المنتجات المشتراة من أمازون عبر هذا الموقع، وتخضع لإرشادات سياسة الإرجاع الخاصة به.
- هل يتم تغطية رسوم الشحن عند الإرجاع؟
في حال كان سبب الإرجاع هو المستهلك (عدم رضاه عن المنتج أو شرائه بطريقة خاطئة)، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. تُحدد الرسوم بناءً على شركة الشحن التي تختارها.
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسبابنا، ولم يكن المستهلك ملزمًا بتحمل رسوم الشحن لهذا السبب، يُرجى إرسال صور "المنتج التالف/الخاطئ" إلينا عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلب الإرجاع. بمجرد تأكيدنا للمشاكل، سنُجري عملية استرداد المبلغ.