الإرجاع والاسترداد
في دريم فالي®، نفخر بجودة منتجاتنا ونسعى جاهدين لرضاكم. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفر لك عملية إرجاع واسترداد سهلة وبسيطة.
أهلية العودة
- يتم قبول الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون العناصر جديدة وغير مستخدمة وغير مغسولة وغير تالفة.
- يجب إرفاق العلامات الأصلية.
- يجب أن تكون العناصر في عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم إثبات شراء صالح (الإيصال الأصلي أو إيصال الهدية).
عملية الإرجاع
ابدأ عودتك
- قم بزيارة dreamvalleysleep.com واتصل بخدمة العملاء لدينا.
- أشر إلى العناصر التي ترغب في إرجاعها والسبب.
- انتظر تعليمات العودة.
قم بإعداد إقرارك
- قم بتغليف العنصر (العناصر) بشكل آمن في العبوة الأصلية.
- تأكد من أن العناصر خالية من البقع أو المكياج أو مزيل العرق أو التآكل.
- تتضمن جميع الملحقات والوثائق الأصلية.
شحن إرجاعك
- أرسل الطرد إلى العنوان الذي قدمته خدمة العملاء.
- نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
- احتفظ بإثبات الإرسال ورقم التتبع للرجوع إليه.
عملية استرداد الأموال
- يتم معالجة معظم المرتجعات خلال 5-7 أيام عمل بعد الاستلام.
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 14 إلى 21 يوم عمل من استلام إرجاعك.
- سيتضمن المبلغ المسترد تكلفة المنتج (المنتجات) وأي ضريبة مبيعات سارية.
- لا يتم عادةً استرداد تكاليف الشحن إلا في ظل ظروف استثنائية.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة للمشتريات التي تحتوي على الإيصالات الأصلية إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يعتمد توقيت ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك على مؤسستك المالية.
- سيحصل المرتجعون الذين يحملون إيصالات الهدايا على رصيد بضائع بقيمة المبلغ المذكور في الإيصال.
- سيتم خصم رسوم الإرجاع بقيمة 10 دولارات من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
تكلفة إعادة الشحن
- في حالة الإرجاع بسبب التفضيل الشخصي أو المشتريات غير الصحيحة، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فستتكفل دريم فالي® برسوم شحن الإرجاع. يُرجى إرسال صور واضحة للمشكلة عبر البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء قبل بدء عملية الإرجاع.
ظروف خاصة
- يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
- نحن لا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أثناء النقل.
التبادلات
- نحن لا نقدم تبادلات مباشرة.
- نرحب بك لإرجاع المنتج (المنتجات) وإعادة شرائه بالحجم أو اللون الذي تريده.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- العناصر التي تم ارتداؤها أو تغييرها أو غسلها أو إتلافها بعد الاستلام.
- العناصر التي تم إرجاعها بدون التغليف الأصلي أو العلامات.
- العناصر التي تم استلامها بعد فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا.
الحقوق محفوظة
تحتفظ Dream Valley® بالحق في:
- الحد من أو رفض عمليات الإرجاع من العملاء الذين لديهم 1) تاريخ إرجاع مفرط يشير إلى "ارتداء الملابس غير المرغوب فيها"؛ 2) تاريخ إرجاع العناصر البالية أو المعدلة أو المغسولة أو التالفة أو غير المكتملة؛ 3) الاشتباه في وجود نشاط احتيالي أو إجرامي
- رفض تقديم الخدمة لأي عميل أو كيان بسبب إجراءات مماثلة لما هو مذكور أعلاه.
- قم بالتخلص من أي عناصر غير تابعة لشركة Dream Valley® المرسلة إلى مركز التوزيع الخاص بنا.
الأسئلة أو المخاوف
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
عند شرائك من دريم فالي®، فإنك توافق على شروط سياسة الإرجاع والاسترداد هذه. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري أي تغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.